20 maart 2025
Lowe’s, een toonaangevende doe-het-zelfketen met 1.700 winkels en 300.000 medewerkers, loopt voorop in AI-innovatie. Tijdens Nvidia GTC25 deelde Chandu Nair, Senior VP Data, AI en Innovatie, de visie van het bedrijf op hoe AI zowel de winkelervaring van klanten als interne processen transformeert.
De AI-strategie van Lowe’s is gebaseerd op drie pijlers: verbetering van de klantreis, ondersteuning van winkelmedewerkers en optimalisatie van bedrijfsvoering. Onder de naam “hobby shop”-strategie richt deze aanpak zich op het overbruggen van kennis- en informatiehiaten in huisverbetering, waarbij de nadruk ligt op probleemoplossing in plaats van enkel productverkoop.
Een belangrijk AI-initiatief is Mylow, een digitale assistent beschikbaar via de app en website. Mylow helpt klanten bij doe-het-zelfprojecten door relevante producten te selecteren en instructievideo’s en aanbevelingen te tonen. Dit biedt een complete ondersteuning om projecten efficiënter uit te voeren.
Lowe’s zet AI ook in om winkelmedewerkers te ondersteunen met een digitale assistent die klantvragen beantwoordt en realtime hulp biedt. Dankzij computervisie kan het systeem klanten lokaliseren die mogelijk assistentie nodig hebben, waardoor medewerkers efficiënter kunnen reageren.
Daarnaast wordt computervisie ingezet bij de zelfscankassa’s om winkeldiefstal te verminderen en de algehele veiligheid te verbeteren, wat bijdraagt aan een efficiëntere en veiligere winkelomgeving.
Lowe’s onderscheidt zich door een hybride AI-aanpak, waarbij traditionele computervisie wordt gecombineerd met generatieve AI. Volgens Nair is Lowe’s de enige retailer die deze combinatie op grote schaal toepast, wat zowel klanttevredenheid als operationele processen aanzienlijk verbetert.
Geef een reactie